面試為錄取與否之關鍵

近幾年來，在競爭激烈的經營環境中，銀行業為增進營運績效，無不戮力提昇服務品質以吸引客戶，除服務項目不斷推陳出新外，更積極改進作業流程以提昇客戶滿意度。而銀行業是為整體金融服務業中之一環，故無論新制度或方案之實施，在面對客戶或為客戶提供服務時，服務人員之性格、態度、與客戶之互動等，仍與客戶之滿意度息息相關。故近幾年來，大多數銀行對新進人員之招考或甄選，已不再以學識及能力為主要之評選標準，轉而相當注重應徵人員之個人特質、性格、工作理念、服務態度等，因而銀行甄選新進人員已不再以筆試為唯一之篩選標準，故在應試人員通過筆試後，仍須經過最後之面試方能決定錄取與否，然由於銀行家數眾多且經營理念不同，因而面試之方式、流程及問題內容不一，故應試人員大多無所依循，在無從準備之情況下，大多是鎩羽而歸；一般考生在經過寄送報名資料、資格書面審核、筆試測驗等層層考驗後，卻因面試之準備不足而敗下陣來，其結果確實令人惋惜，故參加銀行應試者切不可輕忽面試一關，並應於事前多方蒐集資料且加強準備，方能獲致最完美之結果，順利進入銀行業一展長才。

多年來，功名文教機構於輔導銀行考試部份成效卓著，除遴聘全國最專業之師資開設銀行考試輔導課程外，更提供學員即時考情快報、個人履歷表及報名資料初核、各銀行面試逐一模擬演練等全程輔導措施，其中面試輔導一項由於累積多年輔導經驗及資料蒐集完備，尤其對學員提供極大之助力，屢獲上榜學員好評。儘管本班針對各銀行之面試模擬演練，無法於此簡言敘述或完整說明，但為使有志者概略知悉，茲將一般銀行面試評選標準、常見問題範例及準備注意事項等節錄列示如下，以作為有志應試者之參考。然如前所述，由於銀行家數眾多且面試方式內容不一，故準備時仍需注意金融時勢，多方蒐集資料並加強演練，亦不可僅參考單一資料或道聽塗說，以免有事倍功半之憾。

如何在第一印象加分

第一印象雖不致為決定錄取與否的唯一條件，但仍有其相當之重要性，故應特別注意之事項謹分下列幾點說明：

一、穿著方面，女性式樣以套裝、質料挺直之上衣搭配窄裙為宜，顏色應以素面為主；男性以西裝、白櫬衫打領帶搭配西裝褲為宜，領帶不宜太花俏。衣著以整潔、樸素、端莊、高雅為最高處理原則。

二、由於銀行仍屬較保守之行業，故於裝扮、髮型上不宜太時髦，女性應著淡妝面試。

三、面試過程中與主考者對談，應笑容滿面、說話語氣與態度誠懇大方，其實每一個人都希望被尊重與傾聽的，主考官亦然。

四、參加面試者於試場外等待期間不宜大聲喧嘩或高談闊論，部份銀行為觀察應試者之性格及舉止，會於試場外開始評分、註記。

五、若屬於多人同時於試場內面試時，當他人於回答問題時，仍應注意傾聽，因為注重團隊精神與尊重他人與否之部份，已在此時進行評分。 

面試方式及自我介紹

銀行面試一般區分為下列方式：
一、二至三位主考官面試一位考生（如：華信銀行、中國信託、富邦銀行、誠泰銀行…等）。
二、五至六位主考官面試五位考生（如：遠東銀行、聯邦銀行、華南銀行…等）。
三、十至十三位主考官面試十∼十五位考生（如：玉山銀行、板信銀行…等）。
四、部份銀行採二次面試，通過第一次方能參加第二次面試（如：汎亞銀行、亞太銀行…等）。

「請你以二至三分鐘的時間，介紹自己。」大部份銀行無論採行何種面試方式，開始皆會要求應試者自我介紹，然應試者如以「我叫李小華，家住台中市，爸爸在區公所上班，媽媽專事家管，我有一位妹妹和一位弟弟，小學階段我就讀力行國小……」此一方式自我介紹，則彷彿在背誦課文，難以在主考官記憶中留下特別印象，但如為表現與眾不同而致內容顯得雜亂、瑣碎，亦不建議採行。故建議應試者，於參加面試之前應使用自己習慣之語言表達方式，嘗試將自我介紹內容提筆寫下，並反覆練習幾遍。另外，在面試前如能針對該銀行之問題預作準備，或面對鏡子練習說話，或與家人或同學模擬演練，亦可以適時修正自己之表達儀態。而在自我介紹內容方面，如「我叫李小華，非常感謝貴銀行給予我此一面試之機會，以下是我個人的自我介紹……」之開場白，亦是不錯且穩健之表達方式。而內容除了簡略敘述個人之家庭情況外，應著重就學階段所學習之課程內容、個人專長、工作經歷、個性等描述，以及對於未來工作之期許等。

面試試題範例參考

一、開場白：
如：「為何想進入銀行服務」、「你為什麼來應徵本銀行」、「你對本公司及這份工作有什麼瞭解與認識」等。

二、個人問題：
如：「家庭狀況」、「工作（讀）經驗」、「社團經驗」、「興趣為何」、「遇到最大挫折為何」、「個性上的優缺點」等。

三、人際關係的處理與客戶間的應對態度：
如：「面對客戶抱怨如何處理」、「上司要你處理不符合規定的事情時之處置」、「上司給你的工作壓力很重時應如何自處」、「工作未如你預期及理想時該如何處理」等。

四、專業性問題：
部份銀行偶會針對面試者所就讀之科系及學科，詢問相關專業問題；如「何謂比較利益、絕對利益」、「歐元的前瞻性」、「行銷與推銷有何不同」、「何謂景氣循環」、「資本市場與貨幣市場有何不同」、「何謂資本公積」等。

五、時事問題：
根據近期所發生之事件或時勢概況發問，以今年部份銀行時勢問題為例，有「您對金融資產證券化的了解」、「您對於兩岸三通的看法為何」、「您對於金融控股公司的看法」等問題。

六、其他
如：「目前之金融服務業競爭激烈，你認為如何作為方能取得優勢」、「你考過幾家銀行，狀況如何」、「影響你最深的人、事、物」等。

各銀行面試之題目不盡相同，而同一銀行之題目亦非一陳不變，銀行會選擇依其所設計之問題組合進行發問，每個問題或不同答案皆有其涵義，例如「你這輩子遇到之最大挫折是什麼」，此一問題可以由您的回答中，瞭解您遭遇困難時之解決及調適能力如何；所以當您回答問題時，若能預先了解問題本身所隱藏之涵義，再參酌銀行選才之評選標準後，審慎而從容地回答問題，相信您的面試將是成功且順利的。